8000-10000元/假睫毛电商客服、主管五险长期稳定待遇好
提供薪金:8000-10000元/月
公司名称:青岛美利然睫毛有限公司
岗位一:客服专员
客服专员工作内容:
1.接待线上客户咨询 解答客户疑问
2.向客户推荐、引导促成交易
3.对咨询客户的订单,发货物流状态跟进
客服专员任职要求:
1.中专/高中以上学历
2.具备踏实肯学的工作态度及良好的沟通能力
3.计算机操作熟练,打字速度快,熟练使用word,excel等办公软件
4.适应倒班,白班8-17点夜班17-24点 一周一倒
5.年龄20-35岁
客服专员薪资待遇:
底薪+提成+绩效+福利+五险 试用期3500 正式上岗5000-7000
月休4个班 提供午餐 带薪培训 不要临时工
工作地址:东阁街道天津路与杭州路交叉路口东侧157号山水龙苑附近
岗位二:客服主管
客服主管岗位职责:
1.负责售前、售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3.处理产品售后的疑难问题,善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4.负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
5.对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
客服主管任职要求:
1.一年以上电商客服经验
2.熟悉电商平台规则;
3.具有较强的沟通能力和执行力;
4.熟练使用EXCEL WORD PPT等办公软件,会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上;
5.工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
6.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。
7.具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务
客服主管薪资待遇:
底薪+提成+绩效+奖金+五险 试用期5000 正式上岗8000-10000
月休4天 提供午餐或餐补
全白班8:00-17:30
工作地址:东阁街道天津路与杭州路交叉路口东侧157号山水龙苑附近
联系人:李 联系我时请说明您是从平度信息港上面看到的信息
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2.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3.处理产品售后的疑难问题,善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
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